我们的客服团队为英国文化教育协会及其项目与活动提供信息与指导。
联系客服团队不会收取费用，但是英国文化教育协会提供或推荐的有些产品和服务可能会产生费用。
如何对产品和服务进行投诉
如果您希望投诉，可以通过邮件、信函或电话的形式进行。我们建议您尽可能的用书面形式进行投诉。所有投诉均应在事件发生之日或问题引起您注意之日起90天内提出。
我们只能和英国文化教育协会的客户讨论个人信息和处理其投诉。例如：考生或参与英国文化教育协会项目的机构确定的代表。
您也可选择第三方代表您行事，既可以是个人也可以是机构。第三方可以包括：咨询机构，专业人士（如律师或教学专家），或家庭成员和朋友。在这种情况下，您需要提供书面同意。如果您本人和我们沟通投诉事宜，我们会为您提供更多相关信息。
如何投诉严重不当行为
如您有在英国文化教育协会的设施场所，或与英国文化教育协会的雇员、合作伙伴以及客户打交道时，看到或经历以下行为， 请使用安全电话与我们联系。
- 影响儿童或弱势成年人安全的行为
- 骚扰
- 可能是欺诈的行为
您可以使用安全电话报告问题，安全电话是一个独立和保密的系统，在全球范围内可用并且提供多种语言。
您可以通过电话或在线形式联系安全电话。 您也可以选择保持匿名。
我们重视你的意见
英国文化教育协会会致力于为与我们所接触的每个人提供透明的、高质量和便利的服务，希望您在这里的经历成为一个优质的体验。
当您在与我们联系或在使用我们的任何产品或服务时，我们希望听到您的评论、意见和建议。我们也知道有时事情会出问题，这也是我们推行投诉政策的意义所在。如果您有任何意见或投诉，我们鼓励您与我们联系，因为这将有助于我们从修正错误，并尽可能改进我们的服务。
我们的操作流程
无论您的投诉是关于什么，您的居住地在哪里或通过何种媒介与我们取得联系，您都会受到认真和公正的对待。我们将于三个工作日内确认您的投诉并在十个工作日内解决。如果事件复杂，或者您的投诉升级（如“处理您的投诉”中所述），可能需要更长的时间，我们会在与您沟通时通知您。我们希望竭尽所能为您解决问题，并致力于迅速、公正地解决问题。我们将向您解释出现问题的原因，并采取措施纠问题。有时，我们只能为某些情况道歉，但我们会重视您的反馈并进行改进。
处理投诉
我们希望第一时间为您解决尽可能多的问题。您所联系的英国文化协会的雇员会尽可能地将问题解决，但有时他或她可能需要与其他同事联系以实现这一目标。
在某些情况下，您可能会收到负责这方面工作的人或部门的答复。在极少数情况下，您的投诉性质严重，如果您对我们的处理结果仍不满意，投诉会升级到更高等级。我们将在处理您的投诉时尽可能提供更多的详细信息。
补救措施
我们遵循的原则是，投诉人应该尽可能地处于没有出问题的情况下他们应该处于的位置。
我们的目标是尽可能提供切实可行的补救措施。当我们犯错时，我们的目标是：
- 真诚道歉并承担责任
- 承认并解释哪里出了问题以及原因
- 努力及时纠正问题
- 从您的投诉中吸取教训，改进我们的服务。
保密
我们将根据我们的全球信息安全和隐私政策，以最严格的保密方式处理您的投诉。只有在调查和解决您的投诉时，您的信息才会在内部共享。我们只会在您同意的情况下，或在法律要求的情况下，向第三方披露您的信息。
根据英国数据保护法，您有权要求我们提供我们留存的您的信息的副本，并有权要求我们更正该信息中的任何不准确之处。
欲了解更多信息，请联系我们或访问 britishcouncil.org/privacy
外部评估
如果您的投诉性质特别严重，并且已经达到我们内部的最高级别，在回复您时，如果您仍然不满意，我们将提供相关外部组织评估和调查您的案件的相关信息。欢迎查阅我们公布的最新的评估报告。
无障碍沟通
如果我们无法直接回答您的问题，我们会引导您找到本机构中能够回答您问题的人。如果您有具体的询问，但不知道该找谁，我们可以协助让您与相关负责人或团队联系。我们的员工接受过日常英语的培训，我们的目标是使我们提供的信息尽可能清晰。如果需要，我们还可以提供特殊格式的信息，如盲文。